Ayuda con la app
Soporte
Escribinos a hola@stribo.app y te contestamos. Somos poquísimos, así que puede tardar un día o dos, pero lo lee una persona.
Si el problema es con la app andando, es mejor usar el Centro de fundadores —está en Perfil, al final—: manda la versión y el modelo de tu teléfono junto con lo que escribas, y con eso se puede reproducir el problema.
1 · Cómo reportar algo que no anda
Dentro de la app: Perfil → Centro de fundadores. Elegís si es un problema, una idea u otra cosa, escribís, y listo. Va con la versión de la app y el modelo del equipo, que es lo que hace la diferencia entre poder arreglarlo y no.
Si la app no abre o no podés entrar, escribinos a hola@stribo.app contando qué teléfono tenés y qué pasa.
2 · Cómo borrar tu cuenta
Desde la app: Perfil → Cuenta y datos → Borrar cuenta. Es irreversible y no hay período de gracia: se va tu perfil, tus motos, tus recorridos, tus videos y tu ficha médica.
Desde ese mismo lugar podés descargar todo lo que tenemos de vos antes de borrar, si querés quedarte con tu historial.
Qué sobrevive al borrado y por qué está explicado en la política de privacidad de la app.
3 · Cómo borrar sólo una parte, sin cerrar la cuenta
No hace falta irte para sacar algo. Cada cosa se borra donde está, desde la app, y desaparece en el momento:
| Qué querés sacar | Dónde |
|---|---|
| Tu ficha médica y tus contactos de emergencia | Perfil → Ficha de emergencia → Borrar ficha |
| Una moto y sus fotos | Perfil → tocá la moto → Borrar |
| Una foto de una salida | Abrí la foto en el recorrido → Borrar |
| Una salida que creaste | Abrí la salida → Cancelar o borrar |
| Cambiar tu foto de perfil, tu nombre o tu descripción | Perfil → Editar |
| Dejar de compartir tu ubicación ya mismo | Terminá el Modo Solo o la salida en curso |
Un recorrido guardado todavía no se puede borrar desde la app, y preferimos decirlo antes que dejarte buscando el botón. Escribinos a hola@stribo.app con la fecha de la salida y lo borramos nosotros. Lo mismo con cualquier otra cosa que no encuentres.
Contestamos dentro de los 5 días hábiles que fija la Ley 25.326 para un pedido de supresión.
4 · Preguntas que ya nos hicieron
¿Quién ve mi ubicación, y hasta cuándo?
Sólo quien vos elijas, y sólo mientras vos quieras. Compartir ubicación es opt‑in, se puede pausar en cualquier momento y vence sola. No hay un modo en que STRIBO te vea sin que lo hayas prendido.
¿Qué pasa con mis datos cuando termina la salida?
El recorrido queda tuyo, en tu garage, y lo podés borrar. La ubicación en vivo deja de compartirse cuando termina la salida, sin que tengas que acordarte de apagarla.
¿Cuánta batería consume?
En modo rodada usa el GPS de forma continua, así que consume. Para una salida larga, llevá el teléfono en un soporte con cargador. Fuera del modo rodada la app no rastrea nada y no consume más que cualquier otra.
¿Cuánto cuesta?
Hoy la app es gratis. Y hay algo que no va a cambiar: nada de lo que sirve para cuidarte —el SOS, la ficha médica, el Modo Solo— se cobra ni se va a cobrar.
¿El SOS llama a la policía o a una ambulancia?
No. STRIBO no es un servicio de emergencias: el SOS avisa a los contactos que vos cargaste y a los riders de tu salida. No hay una central atendiendo. Ante una emergencia real, llamá al 911.
¿La ficha médica la ve cualquiera?
Sólo quien tenga tu link o escanee tu QR, y sólo si vos activaste que se comparta. Es a propósito: en un accidente, quien te asiste no va a tener tu contraseña. Lo podés desactivar cuando quieras y el link deja de funcionar en el acto.
No me llegan las notificaciones
Fijate primero que le hayas dado permiso a STRIBO en los ajustes del teléfono. Si el permiso está y aun así no llegan, escribinos: puede ser un problema nuestro y nos sirve saberlo.
El grupo no me ve en el mapa
La ubicación se comparte sólo mientras una salida está en curso o el Modo Solo está activo, y sólo si le diste a la app el permiso de ubicación «Siempre». Con el permiso «Mientras se usa», dejás de aparecer apenas guardás el teléfono en el bolsillo — que es justo cuando hace falta.
Si la duda es de antes de instalarla —si anda sin señal, si funciona con tu intercomunicador, qué pasa con tus datos— están en preguntas frecuentes.
5 · Escribinos
hola@stribo.app — para soporte, para reportar un problema, para ejercer tus derechos sobre tus datos, o para decirnos que algo está mal.
STRIBO es un proyecto de Daniel Alvarez, en Mendoza, Argentina. Está recién arrancando: si algo no anda, es probable que todavía no lo sepamos, y avisarnos sirve de verdad.
Política de privacidad de la app · Términos del sitio · Privacidad del sitio